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服務承諾

服務支持

說起服務,大家想到的就是維修,其實維修只是服務的一部分。售前和售中的服務需要更專業的知識。918博天堂线上平台娱乐已經從簡單賣産品上升到爲用戶提供解決方案。提供優秀的解決方案需要專業素質。918博天堂线上平台娱乐並不是僅僅將自己視爲設備供應商,而是將自己視爲用戶的合作夥伴。

公司设有专门的技术支持部解答用户使用中的问题, 有10名以上的服务工程师不定期走访用户,对用户进行指导和培训。

 

质量承诺及售后服務承諾


一、我公司生産産品

1)提供的我公司産品無人爲原因質保期爲一年,終身維護,免費上門服務。在質保期內,因制造質量問題而發生損壞或不能進行正常工作時,供方免費爲需方修理或更換零部件。

2)若産品出現質量問題,供方保證在接故障的傳真後,1小時內以書面或口頭的方式答複解決辦法,如果需要人員維修6小時內到達現場,12小時修複服務。

3)當918博天堂线上平台娱乐 的産品需要維修12小時以上,而用戶又急需使用時,918博天堂线上平台娱乐 可以先向用戶提供代用設備,然後再返回維修的設備,以解用戶使用之急;自918博天堂线上平台娱乐 公司收到用戶維修儀器之日起,至儀器返回到用戶手中,維修時間不超過15天;

4)在保修期內故障時間累計超過二十天,保修期順延六個月。保修期後賣方隨時提供技術支持和如需的備件我公司給予低與市場價5%的優惠。

5)在技術培訓方面,只要用戶需要,918博天堂线上平台娱乐 隨時都可以組織多種形式的技術培訓。

6)我公司出售的産品軟件均爲客戶免費升級。

7)我公司提供7×24小時技術支持服務,保證系統運行後的正常運轉。提供技術支持的響應時間和修複時間要求如下表所示:

8)售后服务网点及联系电话:北京市海淀区丰秀中路3号院5号楼,客服部 010-56973300


賣方技術支持要求

故障類型 支持方式 響應要求
整機設備癱瘓 立刻專人應答及處理 6小時內處理人員到場
系統嚴重故障、部分設備不能正常工作 立刻專人應答及處理 24小時內處理人員到場
系統個別顯示不正常 保持電話聯系,遠程技術支持 2小時內提出修複方案

二、非我公司生産産品

1)我公司提供的非我公司産品,無人爲原因質保期爲一年,終身維護。我方提供各産品生産廠家的服務電話及聯系人,産品出現異常或問題,最終用戶直接與生産廠家聯系解決。

2)产品服务参照生产厂家的服務承諾或合同。

3)我公司可進行協調,但不承擔任何費用。

 

獲取幫助

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